Vidéos : problèmes

Demande de connexions à l'infini

Des vidéos sont disponibles dans vos cours moodle mais il vous est impossible de les regarder. Exemple de comportement : Il vous est demandé de vous connecter à l'infini.

Plusieurs cas se présentent

  • Vous vous êtes connecté en connexion anonyme dans le cours :

    • Il faut contacter le secrétariat pédagogique du diplôme. Les vidéos ne sont pas bien configurées. Elles ne sont pas accessibles pour le visionnement. Le secrétariat pédagogique doit être informé pour y remédier.

  • Vous êtes inscrit dans le cours :

    • Ce type de problème survient généralement lorsque les cookies ne sont pas activés dans le navigateur utilisé.

    Solution : Il faudrait activer les cookies dans votre navigateur.

Comment activer les cookies dans un navigateur web

Safari : https://support.apple.com/fr-fr/guide/safari/sfri11471/mac

Firefox : https://support.mozilla.org/fr/kb/sites-disent-cookies-bloques-les-debloquer

Chrome : https://support.google.com/accounts/answer/61416?co=GENIE.Platform%3DDesktop&hl=fr

Autres investigations au niveau du navigateur

  • Quel est le navigateur utilisé ? (de préférence choisir Google Chrome)

  • Quelle est sa version ? (il est important d'être à jour)

  • pouvez vous le mettre à jour ?

  • pouvez vous retenter la connexion sur un autre navigateur ?

Pour finir, si tout cela ne résout pas le problème de visualisation des vidéos, il faudrait essayer de se connecter directement à Panopto Sorbonne Université (avec vos identifiants CasSU) :

https://sorbonne-universite.cloud.panopto.eu

  • puis retenter d'accéder à son cours depuis le site Moodle.

Ultime procédure

Si après toutes ces procédures, il est toujours impossible de visionner les vidéos. Faites des copies d'écran, copier l'url de la vidéo qui ne s'ouvre pas et nous envoyer le tout dans un mail à medecine-spn-moodle@sorbonne-universite.fr en décrivant le problème.